Vreau să devin client ApaServ.
Vreți să deveniți client ApaServ și aveți anumite nelămuriri? Citiți aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări legate de această situație specifică:
Ce trebuie să fac pentru realizarea unui branșament de apă/racord de canalizare?
Aici găsiți un ghid infomativ în care sunt descrise etapele realizării unui branșament de apă sau a unui racord de canalizare.
Ce servicii sunt incluse în tariful pentru apă potabilă și pentru canalizare?
Aducerea apei potabile la dumneavoastră și colectarea apei folosite sunt principalele servicii pe care Apa Serv le oferă clienților săi. Funcționarea eficientă a acestor servicii implică, așa cum se întâmplă în toate industriile, costuri de exploatare, întreținere, dezvoltare și modernizare a rețelelor, menținere a nivelului de rentabilitate, precum și protejare a mediului. Toate aceste aspecte sunt reflectate în tarif și respectarea lor face ca dumneavoastră să beneficiați de servicii de calitate.
Dificultăți de plată
Ce pot sa fac dacă am dificultăți să plătesc facturile de apă?
În situația în care vă aflați temporar în imposibilitatea de a achita integral factura de apă, vă oferim posibilitatea eșalonării, prin încheierea unui Program de eșalonare la plată. Știm că apa este un produs esențial în activitatea noastră cotidiană și suntem alături de dvs. în a vă asigura continuitatea acestui serviciu. Vă așteptăm la biroul Relații Clienți, pentru detalii suplimentare!
Ce se întâmplă dacă lipsesc atunci când este programată citirea contorului?
Dacă reprezentantul ApaServ are acces la contor, valoarea facturii va fi stabilită pe baza consumului real. Dacă acest lucru nu este posibil, se face estimare bazată pe istoricul consumului dumneavoastră. În acest caz, reprezentantul nostru lasă un Aviz de trecere. Pentru a evita emiterea unei facturi estimate, puteți trimite indexul contorului dumneavoastră completând formularul online din Portal Clienţi sau sunând la Serviciul Call Center, telefon: 0233 233 340, program de luni până vineri, între orele 07:30-17:30.
Atenție! Pentru a putea fi luat în calcul la facturare, indexul trebuie trimis, la ApaServ în perioada 17-24 a fiecărei luni. Pentru localitățile la care sunt programate citiri indexul poate fi comunicat în perioada 1-13.
De ce tariful apei nu este același peste tot în România?
Serviciul de alimentare cu apă este un serviciu local. În fiecare localitate, pot interveni factori precum: calitatea surselor de apă utilizate, tratamentele necesare de potabilizare a apei, relieful, numărul de locuitori etc. În județul Neamț, tariful apei este unic pentru toți clienții.
Cum este determinat prețul apei ?
Tarifele percepute de ApaServ, atât pentru serviciul de alimentare cu apă potabilă, cât şi pentru cel de canalizare sunt stabilite în strictă conformitate cu prevederile strategiei de tarifare aprobate prin Hotărârea Consiliului Judeţean nr. 124/31.07.2009 şi inclusă în Contractul de delegare a serviciilor de alimentare cu apă şi de canalizare.
Tarifele practicate de ApaServ sunt verificate şi avizate de Autoritatea Naţională de Reglementare a Serviciilor Publice de Gospodărire Comunală–ANRSC şi aprobate de Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară AQUA Neamţ.
Ce trebuie să știți despre un contor de branșament?
• Contorul de branșament este un aparat de înregistrare a volumului de apă care trece din rețeaua publică de distribuție spre consumator.
• Faceți deosebire între contorul de branșament și contorul de apartament!
• Dacă contorul se află pe proprietatea dumneavoastră, atunci trebuie să ne asigurați accesul pentru efectuarea citirilor. Dacă optați pentru autocitire, accesul trebuie asigurat ori de câte ori este nevoie.
• Nu lăsați să treacă nici o lună fară să vă citiți contorul! Controlând consumurile lunare, puteți sesiza posibile probleme la instalațiile interioare și puteți evita plata eventualelor pierderi de apă generate de acestea!
• Dacă atât caminul cât și contorul se află pe proprietatea dumneavoastră, responsabilitatea cu privire la buna lui funcționare vă aparține, excepție făcând verificarea metrologică pe care ApaServ o efectuează o dată la 7 ani.
• Feriți contorul de înghet pe timpul iernii, pentru a vă feri de plata unor costuri suplimentare de reparare/înlocuire a acestuia.
Cui se datorează diferențele de consum între contorul de branșament și suma repartitoarelor debitmetrice (contori de apartament) la asociațiile de proprietari?
• Diferențe de clasă de precizie. Contorii de branșament ai companiei au clasa C- cea mai înaltă, sau B- Intermediară, în timp ce mare parte din apometrele individuale din apartamente au clasa de precizie A – cea mai mică sau cel mult B. Aceasta înseamna că aparatul de măsură al companiei înregistrează cea mai mare parte a cantității de apă care trece spre utilizator, în timp ce apometrele individuale de apartament, de precizie inferioară, pot permite, de exemplu, ca pe un robinet neetanș să curgă chiar fire subțiri de apă fără să fie înregistrate. Precizăm că apometrele individuale din apartamente au rolul de repartitoare orientative de consum în interiorul imobilului și nu de indicator strict al obligațiilor individuale de plată.
• Pierderi de apă între căminul de branșament și instalația blocului sau pierderi pe rețelele și instalațiile interioare. Practica demonstrează că, prin cumulare, pierderile de apă pe instalațiile interioare pot să fie semnificative, fără a fi înregistrate de contoarele de apartament. Ele pot fi cauzate de avarii ale sistemului de distribuție interioară sau de instalații neetanșe. De exemplu, un singur fir de apă cu diametrul de doar 2 mm care scapă pe un singur robinet sau vas WC neetanș neînregistrat de contorul de apartament – poate duce la o pierdere de până la 18 mc pe lună.
• Necorelarea citirilor. Citirea apometrelor individuale din apartamente la o dată diferită decât data citirii contorului de branșament al companiei.
• Poziția de montare. Instalarea contorilor de apartament orizontal sau vertical conduce la încadrarea în clasa de precizie B sau A conform precizărilor constructorilor. Debitul minim la contoarele de apartament Dn 15 este în jur de 30 l/h iar la contoarele de branșament este 15 l/h (contor Dn 15) respectiv 25 l/h (contor Dn 20). Pierderile neînregistrate din fiecare apartament, prin cumulare, sunt înregistrate de contorul de branșament.
• Receptori necontorizați în apartamente, în spațiile comune (boxe) sau spațiile cu altă destinație. Sunt întâlnite situații în care diferiți consumatori interiori (maşina de spălat, WC- uri) sunt racordați înaintea contorului interior. Sunt frecvente cazurile în care la subsolurile blocurilor există câte un robinet de apă. Aceste robinete, dacă sunt folosite pentru umplerea butoaielor de murături, udat grădina din fața blocului sau pur și simplu ţârâie în voie pentru că nu deranjează pe nimeni, reprezintă o nouă sursă generatoare de diferențe.
• Consumuri abuzive. Există locatari care alterează intenționat înregistrarea contorului propriu de apă cum ar fi umplerea vanei sau a rezervorului WC cu un firicel de apă care nu este înregistrat de contorul de apartament, blocarea apometrului prin diverse metode sau chiar inversarea poziţiei lui de montare. Toate aceste consumuri abuzive sunt însă înregistrate de contorul de branșament. Rezultatul: creșterea diferenței dintre consumul înregistrat de contorul de branșament și suma înregistrărilor apometrelor de apartament.
• Verificarea metrologică. Lipsa documentelor de verificare metrologică (fie datorită faptului că firmele de contorizare nu au predat aceste documente beneficiarilor, fie pentru că instalarea apometrelor de apartament s-a facut ”la negru”) sau depăşirea perioadei legale (o data la 5/7 ani) în care este obligatorie verificarea apometrelor de apartament, poate influența, prin ceea ce implică, acuratețea modului în care aceste aparate de masură înregistrează.
Sumele care se plătesc lunar pentru pierderi interioare, pot fi economisite dacă se face o investiţie inițială și se pun la punct toate instalațiile interioare, iar administrațiile de bloc ar trebui să facă o verificare atentă a consumurilor din apartamente. Ar trebui verificați în primul rând consumatorii care raportează consumuri anormale, respectiv 0.5 – 1-2 mc/persoană/lună. Depistarea și înlăturarea acestor situații ar reduce o parte din diferențele de consum, plătite de toți locatarii.
Recomandări
Pentru a reduce diferențele dintre înregistrarea contorului de branșament și suma înregistrărilor contoarelor individuale, vă recomandăm:
• reparați și întrețineți toate instalațiille interioare (inclusiv cele din subsolul blocului) în vederea eliminării pierderilor;
• montați contoarele individuale în afara apartamentelor conform prevederilor legale și prescrierii tehnice de montaj, pe scara blocului, pentru a putea fi corect supravegheate;
• citiți contoarele de apartament în funcție de data planificării pentru citirea contorului de branșament;
• solicitați verificarea metrologică a contoarelor din apartamente;
• depistați consumul fraudulos;
• contorizați și sigilați toate sursele de apă din apartamente.
Un contor nu înregistrează consum (discul central, de obicei vopsit în negru nu se roteşte) decât dacă există un consum știut sau neștiut de utilizator.
Consumurile anormale, peste media obișnuită, se datorează în cea mai mare parte unor avarii interioare.
Verificarea funcționării corecte a contorului se poate face doar de către un laborator metrologic.
De ce se înlocuiește contorul de apă?
Contorul de apă este aparatul de măsurare a volumului de apă consumat de dumneavoastră. Calitatea principală a tipului de contor folosit de ApaServ este fiabilitatea lui. Pentru a garanta această fiabilitate, contorul este supus unei verificări metrologice periodice, conform reglementărilor legale în vigoare, odată la cinci ani, respectiv șapte ani în cazul contoarelor verificate metrologic începind cu 1 decembrie 2012. Cu această ocazie se înlocuiește contorul cu unul verificat metrologic.
Atenție ! Clientul are obligația asigurării atât a integrității sistemelor de măsurare cât și a curățeniei în căminul de branșament și a accesului liber la contor.
Cine plătește înlocuirea contorului?
ApaServ este proprietarul contorului de branșament. Înlocuirea gratuită a contorului se realizează la expirarea termenului de valabilitate metrologică, la depistarea unor probleme tehnice în cadrul controalelor regulate etc.
Dacă aveți îndoieli legate de corectitudinea înregistrării contorului, și sunteți convins că înregistrarea consumului nu se datorează unei avarii de care nu ați avut sau nu aveți cunoștință, se poate solicita verificarea metrologică a contorului.
În cazul în care verificarea metrologică se face la cererea clientului, acesta va trebui să suporte cheltuielile ocazionate de verificare, dacă se dovedește că aparatul înregistrează corect sau în favoarea lui. Dacă se dovedește că aparatul nu funcţionează corect sau înregistrează în favoarea operatorului, cheltuielile vor fi suportate de acesta.
În cazul în care deteriorarea sistemelor de măsurare, în orice mod, s-a produs din vina consumatorului, acesta va suporta costul sistemelor deteriorate sau al lucrărilor de demontare, verificare, reparare și remontare.
Ruperea sau violarea sigiliilor aplicate pe sistemele de măsurare, precum și afectarea integrității sau funcționării lor în orice mod constituie contravenție sau infracțiune, după caz și se pedepsește în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
Doresc să mut contorul. Cum trebuie procedat?
Actele necesare pentru această operațiune de schimbare a soluției tehnice privind alimentarea cu apă sunt:
- copie plan de situație cu rețele scara 1:500;
- plan de încadrare în zonă scara 1:2000;
- copie act de proprietate;
- copie act de identitate sau copie CIF, Certificat Unic de Înregistrare la Registrul Comerțului și act identitate administrator/președinte în cazul persoanelor juridice.
În urma avizului favorabil se întocmește un proiect de execuție a lucrării.
Schimbarea locației contorului se face doar de către o firmă agreeată de către companie. Informații cu privire la lista firmelor agreate o puteți obține aici
Cum se citește indexul contorului?
Indexul care trebuie citit este reprezentat de cifrele scrise cu culoarea neagră (tamburii contorului). Acestea nu sunt despărțite de nicio virgulă. Unitatea de măsură este metrul cub (m3). Subdiviziunile nu se citesc.
Doresc să mă conectez la rețeaua de canalizare. Ce trebuie să fac?
Vă punem la dispoziție un ghid infomativ în care sunt descrise etapele realizării racordului de canalizare.
În ce caz trebuie să cer un „acord de preluare”?
Acordul de preluare este documentul scris, emis de ApaServ agenților economici, în baza căruia se permite evacuarea apelor uzate, altele decât cele menajere, în rețeaua de canalizare publică. Găsiți mai multe detalii aici.
Mi se facturează canalizarea dacă sunt alimentat cu apă dintr-un puț?
Serviciul de canalizare se plătește de orice persoană conectată la rețeaua de canalizare, indiferent de modul de alimentare cu apă. Dacă deversați ape uzate în rețeaua publică fără să aveți un contract cu ApaServ, atunci este în interesul dumneavoastră să reglați această situație.
Seara – așteptați să se umple rezervoarele aparatelor care folosesc apa. Opriți aceste aparate și toate robinetele, dușurile – orice consumator de apă. Verificați dacă contorul înregistrează consum fapt care arată că există o pierede de care nu aveți cunoștință. În cazul în care se înregistrează consum citiți și notați indexul iar dimineața citiți din nou. Cantitatea de apa înregistrată este în marea ei majoritate apa datorată avariei.
Mai întâi, verificați etanșeitatea îmbinărilor, sudurilor și a țevilor din instalația de apă interioară. De asemenea, verificați sistemul de alimentare a diverselor aparate care folosesc apa (vase de toaletă, mașini de spălat …), robinetele (atât de la chiuvete cât și de la calorifere). Puteti folosi hârtie absorbantă (sugativă) pe care o puneți pe țevi. Daca hârtia se umezește, ați localizat pierderea de apă. Pierderile de apă cele mai greu de depistat sunt cele de pe țevile aflate în pereți sau sub pământ. În acest caz, e nevoie să apelați la un instalator calificat. O verificare eficientă pentru utilizatorii de la blocuri este verificarea căminelor de canalizare dupa ce s-a solicitat locatarilor să nu utilizeze apa, cât se face verificarea. În cămine nu trebuie să curgă apa curată cu un debit constant care arată existența unei avarii la instalațiile interioare.